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中宇蔡吉林:向家電行業學習建立服務體系

2016/5/9來源:互聯網瀏覽量:10474

    【衛浴網2月末3月頭,中宇在杭州召開了2013年的營銷峰會和春季內銷會。會議間隙,蔡吉林接受了媒體的采訪。蔡吉林認為開展電商是大勢所趨,但是如何處理廠商和經銷商的關系,還需要考慮。而今年即將開始的O2O探索,蔡吉林認為會把雙方的損失降到較低,實現利益較大化。

衛浴網

 

  蔡吉林認為,目前衛浴行業在客戶服務方面還處于起步階段,需要向家電行業學習如何把服務體系建立起來。
  
  得益于與高儀的合作,中宇去年的外銷增長迅猛,外銷營業額占公司總營業額的比例超過30%,自主品牌和OEM的比例此消彼長。
  
  O2O探索得到經銷商支持
  
  記者:今年中宇電商提出O2O模式,是不是之前的B2C模式對經銷商帶來負面影響,所以才開拓新模式?
  
  蔡吉林:其實,在電商發展上,我們很多廠商都在琢磨如何去完善整個新渠道的建設,畢竟這是一個大勢所趨。但是雙方怎樣才能有更多聯合?如何協作?這都需要考慮。我相信新模式將把雙方的損失降到較低,實現利益較大化。
  
  記者:經銷商對中宇在電商方面的轉變,態度如何?
  
  蔡吉林:我們前期和一些代理商和經銷商有初步交流,對于我們的轉變,目前得到一定支持,但在具體實施環節,還是要經受市場考驗的。
  
  縮短消費者了解產品的距離
  
  記者:2012年國內房地產市場增長約20%,預期2013年房地產市場發展態勢會比去年樂觀很多,在這個大環境下,你是如何看待今年陶衛的市場的?
  
  蔡吉林:從去年國內地產市場行情來看,我們是抱著很大信心的。新一屆相關部門班子馬上要推出,也帶來很多利好消息,如加強城鄉一體化建設、更關注保障房建設等。相信這些對于國內所有衛浴品牌來說,都是利好消息。國內消費者群體是我們較主要較大客戶,所以對今年的市場發展,我們的信心很大。
  
  記者:十八大報告里面,把城鎮化擺在一個較重要位置,中宇也提出開設一萬家鄉鎮網點的目標,那中宇在三四線市場的宏觀戰略是什么?
  
  蔡吉林:這個計劃去年已經開始逐步推廣,今年將加快進度,更好完善整個服務體系,以期實現:靠前把我們產品帶給消費者,第二讓消費者透過較短距離了解我們的產品。
  
  學習家電產業建立服務體系
  
  記者:“服務中國,愛在身邊”是餐飲、汽車服務行業很推崇的理念,對衛浴行業來說,是基于什么目的提出這個主題?
  
  蔡吉林:衛浴消費品近幾年越來越得到市場重視,但是從宏觀市場來看,還存在一些問題,如一些產品質量參差不齊,還有售后服務問題等等。深入、直接跟客戶面對面交流的工作還處于起步階段。為了打造一個更好的理念和迎合客戶需求,贏得客戶信賴和贊賞,我們不僅要通過打造品牌,還要通過實際工作,來實現我們的品牌影響力。也要向家電產業學習如何把服務體系建立起來,做好實質工作。

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